Se necesita un cambio de mentalidad en la toma de decisiones operacionales

Por:   Jorge Vera   |   Publicación del curso:   Eficacia Operacional   |   Fecha: 11/10/2017

 

Hoy la eficacia operacional 2.0 busca aprovechar todas las capacidades para entender a los consumidores y generarles valor a través de una respuesta rápida y eficiente.

Los estándares de servicio que los consumidores están pidiendo son cada vez más altos. Por ejemplo, se espera que los distribuidores y productores de bienes físicos ofrezcan el mismo nivel de respuesta que tienen los productos digitales.

Problemas sistémicos

Cuando subimos a nuestro automóvil o abrimos nuestro refrigerador y sacamos de él una caja de leche, estamos haciendo uso de productos de uso cotidiano, que nos rodean en todas partes. No nos detenemos a pensar en algo muy básico: cómo fue posible que ese automóvil existiera, qué acciones debieron ocurrir para que ese refrigerador pudiera ser fabricado y finalmente terminara en mi casa, qué decisiones y acciones...


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