¿Cómo identificar a los clientes más valiosos?

 

Dos técnicas de segmentación que permiten identificarlos son el análisis RFM y el cálculo del CLV. Veamos cómo aplicarlas.

El Valor del Cliente en su Ciclo de Vida puede ayudar a las empresas a estimar, por ejemplo, cuánto deberían gastar en adquirir clientes y a decidir qué productos y servicios ofrecerles a los mejores, entre otros temas.

Los clientes no son iguales

Cada cliente tiene una relación distinta con nuestra empresa. Por ejemplo, algunos clientes pueden ser muy leales y comprar solo nuestros productos, mientras que otros compran mayoritariamente a la competencia y solo de vez en cuando a nosotros. También puede pasar que existan clientes que compran en grandes o pequeñas cantidades, poco o muy frecuentemente, muchos o pocos artículos, durante todo el año o solo en fechas especiales, solo para una persona o también para la familia, etc.

Entre tanta diversidad de comportamientos, y tantos clientes...

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