Entendiendo el márketing operacional

 

Con los datos adecuados y su correcto análisis, hoy podemos utilizar la información sobre los clientes para tomar decisiones objetivas que no dependen de la intuición sino de los datos.

¿Cuánto vale cada cliente? Este valor depende principalmente de la probabilidad de que este compre en la empresa y del monto esperado de sus compras futuras.

Márketing y resultados

El márketing es una ciencia normativa que involucra la creación y entrega de valor a los clientes, de modo de estimular las transacciones entre estos y la organización. Dentro de este marco, podemos diferenciar al márketing estratégico del operacional.

Por un lado, el márketing estratégico se encarga de definir el objetivo que la organización quiere alcanzar en términos de posicionamiento y prioridades estratégicas. Por otro lado, el márketing operacional es un tanto más táctico en el sentido de que se encarga de establecer cuáles son las mejores acciones para llegar a un objetivo determinado, siempre teniendo en cuenta los objetivos estratégicos.

La esencia del...

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