Para entender al consumidor hay que ser un poco sicólogo, sociólogo y marketero

 

Lo que pasa en el mundo interior del consumidor es algo esencial en su decisión de compra de un producto o servicio.

El comportamiento poco racional en las decisiones de consumo también se da al tomar decisiones económicas. Richard Thaler ganó el Premio Nobel de Economía el año pasado por sus contribuciones a la “economía conductual”.

Anticiparse a las decisiones 

¿Es posible circunscribir la experiencia del cliente al momento en que está comprando? ¡La respuesta es no! La experiencia de compra de los consumidores comienza la mayoría de las veces muchísimo antes de que lleguen a un punto de venta. Su comportamiento se ve influenciado por múltiples estímulos, antes, durante y después del acto de comprar.

La experiencia del consumidor se fragua en el mundo interior...


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