Diplomado Ejecutivo en Gestión de Retail

Fecha de inicio:
Martes 28 Mayo, 2019
Modalidad:
Online
Duración:
150 horas directas (5 bimestres)
Beneficio Tributario (sólo Chile):
SENCE
Créditos académicos:
25
Valor CLP $:
3.100.000

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Debe elegir al menos un curso y/o diplomado

Quiénes Somos

Clase Ejecutiva de la Pontificia Universidad Católica de Chile está orientada a brindarte la mejor experiencia en educación profesional online, donde podrás adquirir las herramientas necesarias para tu crecimiento laboral. Estamos continuamente mejorando la calidad académica de nuestros programas y la calidad de nuestro servicio, en la constante búsqueda de la excelencia. Queremos entregarte la mejor experiencia de aprendizaje online de Latinoamérica. Ven a vivir la experiencia UC!

Descripción

El diplomado busca entregar herramientas de análisis, optimización y gestión para administrar organizaciones relacionadas con la industria del retail.

El programa está enfocado en entregar herramientas para mejorar la gestión de la logística en la empresa, tomar decisiones comerciales y financieras con base en conceptos básicos de administración de retail, establecer mejores relaciones de negociación con sus proveedores y comprender y satisfacer los requerimientos de sus clientes. También, se revisarán las mejores prácticas del rubro que han permitido a destacadas empresas lograr altos niveles de eficiencia, ingresos y reconocimiento de sus clientes. Esto se complementa con conocimientos aplicados a las tendencias de comercio electrónico, claves en esta industria.

Se busca que los alumnos adquieran habilidades y herramientas de análisis, optimización y gestión para administrar organizaciones relacionadas a la industria del retail.


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Admisión 2019

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Objetivos

Comprender el modelo de negocio del retail y aplicar herramientas innovadoras de gestión.

Identificar oportunidades para mejorar el diseño, comunicación y atención al cliente.

Generar planes de mejora en la gestión del retail con foco en el cliente.

Planificar negociaciones estratégicas en base a modelos colaborativos.

Optimizar los procesos de planificación, implementación, control de flujos y servicios en la gestión.

Dirigido a

El Diplomado está dirigido a personas que se desarrollan profesionalmente en la industria del retail, tanto en el comercio minorista como proveedores. Asimismo, a todos aquellos empresarios, ejecutivos y profesionales que desean adquirir nuevos conocimientos y adquirir habilidades para ser competitivos en esta industria.

Ventajas

Prestigio UC

Prestigio UC

La Pontificia Universidad Católica de Chile posee más de 120 años educando y formando a los líderes de nuestro país. El prestigio UC es reconocido esencialmente por la calidad de sus docentes como por su excelente sistema de enseñanza, los cuales la han transformado en la universidad número uno del país y la mejor universidad de habla hispana en Latinoamérica.

Profesores de Clase Mundial

Profesores de Clase Mundial

Nuestro proceso educativo es apoyado y guiado por la excelencia, el sello y el prestigio de los académicos de la Pontificia Universidad Católica de Chile, formados en las mejores universidades a nivel mundial.

Moderno modelo pedagógico

Moderno modelo pedagógico

Contamos con una plataforma interactiva, con la última tecnología en educación a distancia, que te permitirá vivir la experiencia del aprendizaje en línea: Acceso a clases en vivo y constante interacción en foros, con académicos y tutores.

Flexibilidad

Flexibilidad

Tenemos diversos programas académicos que impartimos con un exclusivo e innovador sistema de aprendizaje, enfocado en la flexibilidad y adaptado a tus necesidades de tiempo y espacio, permitiendo que puedas estudiar donde quieras y cuando quieras.

Programas online

Programas online

Somos un programa de perfeccionamiento profesional 100% online creado por la Pontificia Universidad Católica de Chile, orientado a actualizar tus conocimientos y entregarte nuevas herramientas y habilidades que te permitirán mejorar, ampliar e incluso transformar tu carrera profesional.

Certificados Apostillados

Certificados Apostillados

Una de las características más importantes de los títulos emitidos por la Pontificia Universidad Católica de Chile es que pueden ser apostillados gracias al Convenio de la Apostilla de la Haya. La Apostilla es una certificación única que permite agilizar el proceso de acreditación y certificación de títulos o documentos extranjeros en algún país miembro del Convenio de la Apostilla. Los documentos emitidos en Chile para ser utilizados en un país miembro del Convenio de la Apostilla que hayan sido certificados mediante una Apostilla, deberán ser reconocidos en cualquier otro país del convenio sin necesidad de otro tipo de certificación. Más información sobre el proceso de Apostilla en http://apostilla.gob.cl

Contenidos

    • Bimestre II

      Mayo 2019 Julio 2019
    • Consumidor en el Mundo Digital  

    • Bimestre III

      Julio 2019 Septiembre 2019
    • Gestión del Retail  

    • Bimestre IV

      Septiembre 2019 Noviembre 2019
    • Comportamiento y Experiencia del Consumidor  

    • Bimestre V

      Noviembre 2019 Enero 2020
    • Negociación  

    • Bimestre I

      Marzo 2020 Mayo 2020
    • Logística  

Consumidor en el Mundo Digital

  • El nuevo consumidor digital y sus necesidades
    • De audiencias pasivas a usuarios activos
    • De consumidor a consumidor digital
    • Satisfacción de necesidades online
    • Experiencia de usuario sin intermediación
  • Branding, reputación online, relaciones públicas en el mundo digital
    • La marca en el contexto del consumidor digital
    • Branding digital
    • Reputación y medición
    • Relaciones públicas y contenidos digitales
  • Diseño web, wireframes y apps
    • Esquemas de diseño
    • La jerarquía y esquema de diseño wireframes
    • El diseño por etapas en entorno web
    • El uso de plantillas y plataformas en la nube
  • Responsiveness
    • Los formatos y estilos en entorno digital
    • La usabilidad front-end / back-end
    • A/B testing
    • Optimización de la cadena de clics
  • Posicionamiento y SEO
    • Posicionamiento orgánico (natural)
    • Search Engine Optimization
    • Storytelling
    • Posicionamiento vía SEM
  • Comercio electrónico
    • Un cambio de perspectiva
    • Estrategias de comercio electrónico
    • Comercio electrónico
    • Plataformas y transacciones de pago
  • Mobile marketing
    • Tecnologías móviles
    • Mobile environment
    • Apps mobile advertising
    • Mobile commerce
  • Geolocalización
    • La geolocalización y el marketing
    • El desarrollo de la geolocalización en las redes sociales
    • Los diferentes geoportales
    • Herramientas y SOLOMO

Gestión del Retail

  • Introducción al mundo del retail
    • Impacto del retail en nuestras vidas
    • De productos a servicios en el retail
    • Formas de los canales de distribución
    • Actividades de creación de valor
  • El cliente: el punto de partida del retail
    • Retail centrado en el cliente
    • Segmentación estratégica
    • Posicionamiento del retail
    • El proceso de compra y los tipos de decisiones
  • Puntos de contacto entre consumidor y retail - Mundo offline
    • La tienda: Definición de número de tiendas y ubicación
    • Diseño justificado de las tiendas
    • Category Management
    • Manejo de la tienda
    • Control de costos
  • Puntos de contacto entre consumidor y retail - Mundo online
    • Ecommerce
    • Estado del arte del ecommerce.
    • Amazon, culpable de cambiar el juego?
    • Omnicanalidad
  • Comunicación con el cliente y trabajadores del Retail
    • Comunicación con el cliente y merchandising.
    • Atmósfera, Visual Merchandising, Servicio al cliente.
    • Mundo online.
    • Promociones de ventas. Comunicación.
    • La gestión de personas en el retail.
  • Planeación de la demanda y manejo de inventarios
    • Planeación de la demanda
    • Proyección con y sin historia.
    • Manejo de inventarios
    • Costos y nivel de servicio
  • Surtido, gestión de compras, logística y distribución
    • Planificación de surtido.
    • Gestión de compras.
    • Estimación de la demanda.
    • Cadena de abastecimiento y logística.
  • Los últimos pilares del Back. Y no olvidar innovar
    • Desempeño financiero.
    • Fijación estratégica de precios
    • Sistemas de información
    • Innovar y ajustarse a los tiempos.

Comportamiento y Experiencia del Consumidor

  • La Experiencia de Consumidor: Introducción
    • La evolución del consumidor
    • Experiencia del consumidor y decisión de compra
    • Componentes claves en la experiencia de compra
    • Influencias en la compra
    • Comportamiento del consumidor
  • El mundo interior del consumidor
    • El sustrato de las preferencias personales
    • Percepción al momento de la compra
    • Influencia de apreciación de sí mismo en el consumo
    • Dimensión subjetiva de la personalidad
    • La personalidad de las marcas
  • El impacto de las influencias sociales en la conducta del consumidor
    • La influencia de grupos de referencia
    • El estrato socioeconómico como grupo de referencia
    • La subcultura como grupo de referencia
    • Influencia de la cultura
    • Variables demográficas
  • Influencias de la empresa antes, durante y después de la compra
    • Acciones de la empresa antes de la compr
    • Mercado objetivo y posicionamiento
    • Imagen de productos o servicios
    • Marketing en redes sociales
    • Acciones de empresa durante y después del proceso de compra
  • La experiencia de compra
    • Factores que influyen en el momento de la compra
    • Método científico para la toma de decisiones
    • Componentes de decisión basada en la razón
    • Impacto de los factores situacionales de la compra
    • Aspectos generales del diseño de tienda y aspecto
  • La experiencia de consumo: casos de empresas exitosas
    • El momento de la verdad
    • La experiencia de consumo
    • Gestión de la satisfacción
    • Gestión de expectativas
    • Análisis de empresas exitosas
  • Medición de la experiencia del consumidor
    • Importancia de medir la experiencia del consumidor
    • Customer experience manager
    • El Net Promoter Store (NPS)
    • Customer Effort Score (CES)
    • Cultura centrada en la experiencia del consumidor
  • Marketing, ética y responsabilidad social en la sociedad de consumo actual
    • Responsabilidad social en el consumo
    • Promoción de conductas éticas
    • Ética en el marketing
    • Ética en los productos
    • Comportamiento ético de la empresa y del consumidor

Negociación

  • La vida en sociedad es negociación
    • El conflicto como fenómeno social
    • La comunicación
    • Mecanismos de solución de conflictos
    • Los enfoques de la negociación
  • La anatomía de la negociación
    • Su posición para negociar
    • Meta detrás de las posiciones de las partes
    • Alternativas de negociación
    • Opciones que se pueden idear en conjunto
  • Estrategias y estilos negociadores
    • Entender el estilo de cada negociador
    • Test de Thomas Kilman
    • Factores claves para determinar la estrategia negociadora.
    • Tipos de estrategias de negociación
  • Opciones y legitimidad
    • Definición del problema
    • Formas de solucionar un quiebre
    • Negociar con legitimidad
    • Opciones de mutuo beneficio
  • Preparación estratégica
    • Introducción a la preparación de una negociación
    • Diseño del plan estratégico
    • Proceso de preparación
    • Rangos de negociación
  • Comunicación y poder
    • Comunicación en la negociación
    • Relaciones y problemática
    • Comunicación de intereses
    • Tips de comunicación
  • El cierre de la negociación
    • Hacia el cierre en una negociación
    • Premisas básicas previo al cierre
    • Pasos previos antes del cierre
    • Estrategias para llegar a un acuerdo satisfactorio
  • Alianzas y relaciones de cooperación en un mundo globalizado
    • Conversaciones difíciles
    • Qué hacer ante conversaciones complejas
    • Diversas opiniones de las partes
    • Posibles causas de diferencias

Logística

  • Introducción a la gestión logística
    • Breve historia de la logística
    • Logística como actividad transversal
    • Relevancia de la logística
    • Valor de la logística
    • Enfoque integral de sistemas
  • Gestión de la cadena de suministros
    • Cadena de valor y cadena de abastecimiento
    • Red de valor extendida
    • Cadena de suministro
    • Canal de distribución
    • Gestión de la cadena de suministro
    • Efecto látigo en la cadena de suministro
  • El proceso de diseño de la cadena
    • Diseño de la red
    • Consideraciones estratégicas de la red
    • Localización
    • Modelos de localización
    • Optimización
  • Centros de distribución
    • Tipos de bodegas generales
    • Procesos básicos del centro de distribución
    • Proceso de almacenamiento
    • Proceso de picking y despacho
    • Indicadores de rendimiento
    • Risk-pool: agrupación de riesgo
  • Gestión de adquisiciones
    • Estrategias de abastecimiento
    • Organización del aprovisionamiento
    • Gestión del proceso de compra
    • Compras electrónicas
    • El rol del Revenue Management
  • Gestión de inventarios y producción
    • Gestión de inventario
    • Planificación de las políticas de inventario
    • Stock de seguridad
    • Políticas de reposición de inventario
    • Modelo del vendedor de periódicos
  • Distribución, transporte y ruteo
    • Objetivos de la distribución
    • Tipos de transporte
    • Factores que influyen el diseño de la red de distribución
    • Estrategias de transporte
    • Problemas de ruteo
    • Transporte multimodal
  • Estrategias, gestión de riesgos y robustez
    • Estrategia Cross Docking
    • Vendor Managed Inventory (VMI)
    • Efficient Consumer Response (ECR)
    • Alianzas estratégicas
    • Enfoque robusto
    • Logística robusta
Listo para estudiar?

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Admisión 2019

Obtén más información

Profesores

Libros Entregados

Estos libros se entregarán gratuitamente mediante formato digital a través de un acceso cloud de Clase Ejecutiva.



Metodología 100% online

Aprendizaje interactivo

Aprendizaje interactivo

Contamos con una plataforma interactiva que te permitirá participar de las clases en vivo, interactuar en foros con tus compañeros de clase y acceder a los contenidos de cada curso en cualquier momento, adaptándose a tus necesidades. 

Material de estudio

Material de estudio

Desde el inicio de tu programa online, tendrás acceso al material de estudio necesario para cada clase. Podrás acceder en cualquier momento y en cualquier lugar a tus clases online, papers, videos y otros recursos.

Clases en vivo

Clases en vivo

Cada curso está organizado en 8 clases online y una clase en vivo, transmitida vía streaming, realizada por nuestros destacados académicos. En esta clase podrás interactuar, realizar preguntas y comentar al profesor y a tus compañeros de clase. 

Acompañamiento de tutores

Acompañamiento de tutores

En cada curso tendrás un tutor académico quien resolverá tus dudas planteadas en la plataforma online. Además las coordinadoras académicas resolverán tus consultas administrativas a través del correo alumnosuc@claseejecutiva.cl

Evaluación en línea

Evaluación en línea

Al final de cada curso tendrás una evaluación de los contenidos estudiados. A través de nuestra plataforma en línea, podrás acceder al examen y sus instrucciones para realizarlo. Además, contarás con soporte en línea para resolver cualquier problema técnico durante tu examen.  

Admisión y Matrículas

Requisitos para postular

Para postular a un programa de la Clase Ejecutiva UC debes cumplir alguno de estos requisitos: 

  • Título profesional universitario.
  • Título de egresado de instituto profesional o centro de formación técnica.
  • Conocimientos equivalentes en el área del programa al que está postulando.

 

Proceso de admisión y matrícula

Si consideras cursar un programa de estudios en Clase Ejecutiva UC,  primero debes verificar si cumples con los requisitos de admisión. Posteriormente, puedes iniciar tu proceso de admisión y matrícula a través de los siguientes pasos (*)

  1. Selecciona el programa de estudios de tu preferencia a través del buscador de Cursos, Diplomados 
  2. Descarga y completa la Ficha de Inscripción 
  3. Adjunta tu DNI y certificado de acreditación de estudios o experiencia profesional.
  4. Establece con tu ejecutiva de admisión, la forma de pago del programa de estudio seleccionado.

(*) Durante todo el proceso de inscripción de tu programa de estudios, serás asesorado por una ejecutiva de admisión y matrícula.

Inversión

Precios

CLP $ 3.100.000

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Medios de pagos Chile

  • 12 cheques sin interés para nuestros Diplomados y 3 cheques sin interés para nuestros cursos
  • Tarjeta crédito 12 cuotas sin interés
  • Transferencia bancaria

Descuentos

  • 5% Pago contado
  • 15% Ex-alumnos(*)
  • 15% 2 matriculados(*)
  • 20% 3 matriculados(*)

(*) No acumulables

Medios de pagos Internacional

  • Pago al contado a través de transferencia bancaria
  • Pago en cuotas a través de Cuponera electrónica (*)

(*) Cuponera electrónica: Sistema de pago en cuotas, sin interés, a través de Paypal o transferencia bancaria

Cursos: Pago hasta 3 cuotas sin interés

Programas de Especialización: Pago hasta 6 cuotas sin interés

Diplomados: Pago hasta 12 cuotas sin interés

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Máxima acreditación por la Comisión Nacional de Acreditación, Chile

Nº 1 Universidades en Latinoamérica 2019 por QS World University Rankings

Nº 1 Universidades de habla hispana en Latinoamérica 2018 - The World University Rankings