Diplomado Ejecutivo en Gestión de la Calidad y Productividad

Fecha de inicio:
Martes 28 Mayo, 2019
Modalidad:
Online
Duración:
150 horas directas (5 bimestres)
Beneficio Tributario (sólo Chile):
SENCE
Créditos académicos:
25
Valor CLP $:
3.100.000

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Debe elegir al menos un curso y/o diplomado

Quiénes Somos

Clase Ejecutiva de la Pontificia Universidad Católica de Chile está orientada a brindarte la mejor experiencia en educación profesional online, donde podrás adquirir las herramientas necesarias para tu crecimiento laboral. Estamos continuamente mejorando la calidad académica de nuestros programas y la calidad de nuestro servicio, en la constante búsqueda de la excelencia. Queremos entregarte la mejor experiencia de aprendizaje online de Latinoamérica. Ven a vivir la experiencia UC!

Descripción

La productividad es un requisito clave en las organizaciones hoy. Ante la necesidad de ser competitivos en un ambiente exigente y globalizado, gestionar los procesos con un enfoque en la calidad óptima debe convertirse en una ventaja competitiva clave para diferenciarse en el mercado.

Este diplomado busca entregar herramientas actualizadas para que los participantes lideren la gestión de los procesos de su organización partiendo por un análisis de la efectividad de estos, cómo están diseñados y de qué forma se pueden incorporar técnicas de gestión de calidad y LEAN management para quitar grasa de los sistemas y mejorar el cumplimiento de las especificaciones de productos y servicios hacia los clientes.

El programa entrega también una metodología de negociación basadas en la colaboración de las partes, necesaria para tratar con clientes internos y externos en ambientes productivos.


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Admisión 2019

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Objetivos

Aplicar herramientas de gestión de calidad, Six-Sigma y LEAN management para optimizar procesos organizacionales y reducir pérdidas de eficiencia en el uso de recursos.

Diagnosticar áreas de la empresa para mejorar la competitividad a través de una mayor eficacia en la gestión de las operaciones.

Implementar procesos de mejora en la gestión de la productividad de manera sistémica en la organización para cumplir con especificaciones de productos y servicios.

Liderar procesos de cambios a través de una re-ingeniería de procesos y mejoras en servicios a través de la metodología LEAN Six-Sigma.

A quién va dirigido

Ejecutivos, profesionales y emprendedores que trabajen en áreas de análisis y/o desarrollo de mejoras de procesos enfocados en la productividad para la generación de productos o servicios. Ejecutivos que requieran generar mayor valor en sus organizaciones implementando transversalmente la filosofía LEAN para agilizar las operaciones en términos de costos y mayor valor agregado en cada una de las etapas involucradas.

Ventajas

Prestigio UC

Prestigio UC

La Pontificia Universidad Católica de Chile posee más de 120 años educando y formando a los líderes de nuestro país. El prestigio UC es reconocido esencialmente por la calidad de sus docentes como por su excelente sistema de enseñanza, los cuales la han transformado en la universidad número uno del país y la mejor universidad de habla hispana en Latinoamérica.

Profesores de Clase Mundial

Profesores de Clase Mundial

Nuestro proceso educativo es apoyado y guiado por la excelencia, el sello y el prestigio de los académicos de la Pontificia Universidad Católica de Chile, formados en las mejores universidades a nivel mundial.

Moderno modelo pedagógico

Moderno modelo pedagógico

Contamos con una plataforma interactiva, con la última tecnología en educación a distancia, que te permitirá vivir la experiencia del aprendizaje en línea: Acceso a clases en vivo y constante interacción en foros, con académicos y tutores.

Flexibilidad

Flexibilidad

Tenemos diversos programas académicos que impartimos con un exclusivo e innovador sistema de aprendizaje, enfocado en la flexibilidad y adaptado a tus necesidades de tiempo y espacio, permitiendo que puedas estudiar donde quieras y cuando quieras.

Programas online

Programas online

Somos un programa de perfeccionamiento profesional 100% online creado por la Pontificia Universidad Católica de Chile, orientado a actualizar tus conocimientos y entregarte nuevas herramientas y habilidades que te permitirán mejorar, ampliar e incluso transformar tu carrera profesional.

Certificados Apostillados

Certificados Apostillados

Una de las características más importantes de los títulos emitidos por la Pontificia Universidad Católica de Chile es que pueden ser apostillados gracias al Convenio de la Apostilla de la Haya. La Apostilla es una certificación única que permite agilizar el proceso de acreditación y certificación de títulos o documentos extranjeros en algún país miembro del Convenio de la Apostilla. Los documentos emitidos en Chile para ser utilizados en un país miembro del Convenio de la Apostilla que hayan sido certificados mediante una Apostilla, deberán ser reconocidos en cualquier otro país del convenio sin necesidad de otro tipo de certificación. Más información sobre el proceso de Apostilla en http://apostilla.gob.cl

Contenidos

    • Bimestre II

      Mayo 2019 Julio 2019
    • Gestión de Procesos  

    • Bimestre III

      Julio 2019 Septiembre 2019
    • Lean Seis Sigma para servicios  

    • Bimestre IV

      Septiembre 2019 Noviembre 2019
    • Gestión de la Calidad  

    • Bimestre V

      Noviembre 2019 Enero 2020
    • Eficacia Operacional  

    • Bimestre I

      Marzo 2020 Mayo 2020
    • Negociación  

Gestión de Procesos

  • introducción. ¿qué es un proceso? Conceptos básicos
    • Introducción a la gestión de procesos
    • Definición de proceso
    • Conceptos básicos relacionados con los procesos
    • ¿Qué es la gestión de procesos?
    • Beneficios de la gestión de procesos
  • ¿Qué significa que las organizaciones estén orientadas a los procesos?
    • La división del trabajo y el desalineamiento organizacional
    • Orientación a la función v/s orientación a los procesos
    • Tipos de Procesos
    • Elementos de un proceso
    • Las personas y los procesos
  • Los conceptos de proveedor y cliente interno. Su impacto en las actividades de coordinación de la cadena de valor
    • Definición de Proveedor y Cliente Interno
    • El modelo “Cliente – Proveedor”
    • Metodología para la identificación de los proveedores y clientes internos
    • El rol de los proveedores y clientes internos en la gestión de los procesos
    • La coordinación de actividades en la Cadena de Valor
  • Etapas y metodología para el levantamiento de procesos. El mapa de procesos
    • ¿Qué significa “levantar” los procesos?
    • Etapas para el levantamiento de procesos
    • Metodología para el levantamiento de procesos
    • ¿Qué es el Mapa de Procesos?
    • Confección de un Mapa de Procesos
  • El diagrama SIPOC y la matriz RECI. Implementación y rol en la comprensión del flujo de un proceso
    • Descripción del Diagrama SIPOC
    • Metodología para la confección de un Diagrama SIPOC
    • Ejemplos de Diagrama SIPOC
    • La matriz RECI
    • Introducción a BPM
  • Objetivos, metas e indicadores
    • La definición de objetivos para la comprensión de los procesos
    • La asignación de metas a los objetivos
    • El seguimiento y medición de los procesos: Indicadores
    • Características de los Indicadores
    • Construcción de Indicadores
  • El ciclo PDCA para la mejora continua de procesos
    • La mejora continua de procesos
    • El ciclo PDCA (o Ciclo de Shewhart o Ciclo de Deming)
    • Etapas del Ciclo PDCA
    • Aplicación del Ciclo PDCA a un caso práctico
    • Herramientas básicas para el mejoramiento de procesos
  • La digitalización de las organizaciones. Su impacto en los procesos y las personas
    • Tendencias: La cuarta revolución industrial
    • ¿Qué debemos entender por digitalización?
    • El impacto de la digitalización en los procesos
    • Consecuencias de la digitalización en las personas
    • Gestión del Cambio

Lean Seis Sigma para servicios

  • Introducción a Lean Six Sigma
    • Análisis del entorno actual de las empresas
    • El “Círculo Virtuoso hacia la Excelencia” (CIVEX)
    • Qué significa Six Sigma. El concepto básico
    • El concepto “Lean”
    • Definición básica de “Lean Six Sigma”
  • ¿Qué es una estrategia Lean Six Sigma?
    • Definición de Estrategia Lean Six Sigma
    • Principales diferencias con una Estrategia Six Sigma
    • Relaciones entre las Estrategias Six Sigma y Lean Six Sigma
    • Elementos fundamentales de una Estrategia Lean Six Sigma
    • Características específicas de una Estrategia Lean Six Sigma
  • Barreras en la ejecución de un proceso que disminuyen la creación de valor.
    • Barreras en los procesos: Indefiniciones, “Cuellos de Botella” y Desperdicios
    • Las indefiniciones en funciones, atribuciones y responsabilidades. Causas y efectos
    • ¿Qué son los “Cuellos de Botella”? Opciones de corrección
    • Los desperdicios o MUDAS de un proceso. Importancia, detección y cuantificación
    • Herramientas de Lean Six Sigma
  • La técnica “Value Stream Mapping” (mapa del flujo de valor) y el diseño de planes de mejora
    • La técnica “Value Stream Mapping”: En qué consiste y cómo se utiliza
    • Identificación de los procesos desde el punto de vista de la creación de valor
    • Creación del diagrama individual
    • Creación e implementación del diagrama global o integral
    • Identificación de los “Value Streams” que es necesario reforzar. Diseño de Planes de Mejora
  • El método de las 5S.
    • Orígenes del método de las 5S
    • Explicación del Método de las 5S
    • Fases en la aplicación de las 5S
    • Resultados y beneficios de la aplicación de las 5S
    • Ejemplos de aplicación de las 5S
  • El método de los “5 Por Qué” y la técnica Poka Yoke.
    • El Método de los “5 Por Qué”
    • Objetivos de su aplicación
    • Beneficios que se pueden alcanzar
    • La Técnica “Poka Yoke”
    • Proceso de creación y construcción
  • El ciclo DMAIC para gestionar y mejorar procesos.
    • Concepto y objetivos del ciclo DMAIC para gestionar y mejorar procesos
    • Beneficios de su aplicación
    • Comparación con el ciclo PDCA
    • Descripción detallada de cada una de sus cinco etapas: Definir, Medir, Analizar Mejorar y Controlar
    • Ejemplo de aplicación del ciclo DMAIC
  • Cultura y estructura organizacional para implementar Lean Seis Sigma.
    • Factores Culturales para la implementación de Lean Six Sigma
    • Estructura organizacional para aplicar Lean Six Sigma
    • El liderazgo de la alta dirección
    • Resistencia al cambio
    • Recomendaciones para implementar Lean Six Sigma

Gestión de la Calidad

  • Situación de competitividad
    • Un breve paso por la historia de la gestión de la calidad
    • La calidad en la Antigüedad y en la Edad Media
    • La calidad en la Modernidad y era mundial
    • Nuevo nivel de exigencia de calidad a nivel mundial
  • Del QC al TQM
    • Características del control de calidad
    • Evolución del control de calidad hacia un enfoque de gestión de la calidad total
    • Creación de los modelos de excelencia
    • Atributos de calidad que deben tener las organizaciones modernas
  • Aseguramiento de calidad
    • Elementos fundamentales de la gestión de la calidad total
    • Introducción a las normas de calidad
    • Qué buscan las normas
    • Importancia de la certificación
  • Mejoramiento de procesos
    • Estandarización de procesos
    • Calidad y orientación en los clientes
    • Triángulo de Joiner
    • Significado de los vértices del Triángulo de Joiner
  • Estrategia de mejoras
    • Importancia de la mejora de proceso
    • Filosofía de mejoramiento continuo
    • El ciclo PDCA
    • Herramientas básicas para la mejora continua
  • Control estadístico de procesos
    • La variación y sus tipos
    • Control estadístico de procesos
    • Tipos de variación
    • Etapas mejoramiento de procesos
    • Gráficos de control
  • Estrategia Seis Sigma
    • Significado de Sigma
    • Niveles de calidad en Sigma
    • Defectos por millón
    • Ciclo DMAIC
  • Estrategia Lean Seis Sigma
    • Metodología LEAN
    • Combinación LEAN-Seis Sigma
    • Procesos esbeltos
    • Modelo SCOR

Eficacia Operacional

  • Elementos fundamentales de la eficacia operacional
    • Introducción a la eficacia y eficiencia operacional
    • Elementos fundamentales de procesos
    • Medición base de eficacia y eficiencia
    • Complejidad en los sistemas operacionales
    • Indicadores de rendimiento base
  • Innovación en diseño y procesos
    • Diseño de procesos ágiles
    • Gestión de requerimientos
    • Quality Function Deployment (QFD)
    • Manufactura flexible
  • Toma de decisiones en operaciones
    • El desafío en el manejo de inventarios
    • Dinámica para la toma de decisiones
    • Planificación sobre horizonte rodante
    • La visión analítica en la toma de decisiones
    • Jerarquía para la toma de decisiones
  • Eficacia y eficiencia a través de la calidad
    • Evolución del concepto de la calidad
    • Concepto de calidad total y aplicación práctica
    • Control estadístico de la calidad
    • Calidad en el ámbito de servicios
  • Los efectos de la incertidumbre en operaciones
    • Introducción a la variabilidad en las operaciones
    • Las leyes de la física de la fábrica
    • Minimización de la variabilidad como eje de mejora
    • Un caso práctico de reducción de la variabilidad
  • Producción sin grasa y justo a tiempo
    • Producción justo a tiempo (JIT)
    • Producción PULL y Kanban
    • Principios LEAN para la mejora de servicios
    • Los siete desperdicios de las organizaciones
  • Operaciones de excelencia en servicios
    • Operaciones de excelencia en servicios
    • LEAN management en procesos de servicios
    • Servicios y procesos esbeltos
    • Planificación de operaciones en servicios
  • Flexibilidad para la eficacia operacional
    • Las operaciones como sistemas
    • Tres dimensiones de la flexibilidad
    • Flexibilidad en procesos
    • Flexibilidad en productos
    • Flexibilidad en sistemas integrados

Negociación

  • La vida en sociedad es negociación
    • El conflicto como fenómeno social
    • La comunicación
    • Mecanismos de solución de conflictos
    • Los enfoques de la negociación
  • La anatomía de la negociación
    • Su posición para negociar
    • Meta detrás de las posiciones de las partes
    • Alternativas de negociación
    • Opciones que se pueden idean en conjunto
  • Estrategias y estilos negociadores
    • Entender el estilo de cada negociador
    • Test de Thomas Kilman
    • Factores claves para determinar la estrategia negociadora
    • Tipos de estrategias de negociación
  • Opciones y legitimidad
    • Definición del problema
    • Formas de solucionar un quiebre
    • Negociar con legitimidad
    • Opciones de mutuo beneficio
  • Preparación estratégica
    • Introducción a la preparación de una negociación
    • Diseño del plan estratégico
    • Proceso de preparación
    • Rangos de negociación
  • Comunicación y poder
    • Comunicación en la negociación
    • Relaciones y problemática
    • Comunicación de intereses
    • Tips de comunicación
  • El cierre de la negociación
    • Hacia el cierre en una negociación
    • Premisas básicas previo al cierre
    • Pasos previos antes del cierre
    • Estrategias para llegar a un acuerdo satisfactorio
  • Alianzas y relaciones de cooperación en un mundo globalizado
    • Conversaciones difíciles
    • Qué hacer ante conversaciones complejas
    • Diversas opiniones de las partes
    • Posibles causas de diferencias
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Profesores

Metodología 100% online

Aprendizaje interactivo

Aprendizaje interactivo

Contamos con una plataforma interactiva que te permitirá participar de las clases en vivo, interactuar en foros con tus compañeros de clase y acceder a los contenidos de cada curso en cualquier momento, adaptándose a tus necesidades. 

Material de estudio

Material de estudio

Desde el inicio de tu programa online, tendrás acceso al material de estudio necesario para cada clase. Podrás acceder en cualquier momento y en cualquier lugar a tus clases online, papers, videos y otros recursos.

Clases en vivo

Clases en vivo

Cada curso está organizado en 8 clases online y una clase en vivo, transmitida vía streaming, realizada por nuestros destacados académicos. En esta clase podrás interactuar, realizar preguntas y comentar al profesor y a tus compañeros de clase. 

Acompañamiento de tutores

Acompañamiento de tutores

En cada curso tendrás un tutor académico quien resolverá tus dudas planteadas en la plataforma online. Además las coordinadoras académicas resolverán tus consultas administrativas a través del correo alumnosuc@claseejecutiva.cl

Evaluación en línea

Evaluación en línea

Al final de cada curso tendrás una evaluación de los contenidos estudiados. A través de nuestra plataforma en línea, podrás acceder al examen y sus instrucciones para realizarlo. Además, contarás con soporte en línea para resolver cualquier problema técnico durante tu examen.  

Admisión y Matrículas

Requisitos para postular

Para postular a un programa de la Clase Ejecutiva UC debes cumplir alguno de estos requisitos: 

  • Título profesional universitario.
  • Título de egresado de instituto profesional o centro de formación técnica.
  • Conocimientos equivalentes en el área del programa al que está postulando.

 

Proceso de admisión y matrícula

Si consideras cursar un programa de estudios en Clase Ejecutiva UC,  primero debes verificar si cumples con los requisitos de admisión. Posteriormente, puedes iniciar tu proceso de admisión y matrícula a través de los siguientes pasos (*)

  1. Selecciona el programa de estudios de tu preferencia a través del buscador de Cursos, Diplomados 
  2. Descarga y completa la Ficha de Inscripción 
  3. Adjunta tu DNI y certificado de acreditación de estudios o experiencia profesional.
  4. Establece con tu ejecutiva de admisión, la forma de pago del programa de estudio seleccionado.

(*) Durante todo el proceso de inscripción de tu programa de estudios, serás asesorado por una ejecutiva de admisión y matrícula.

Inversión

Precios

CLP $ 3.100.000

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Medios de pagos Chile

  • 12 cheques sin interés para nuestros Diplomados y 3 cheques sin interés para nuestros cursos
  • Tarjeta crédito 12 cuotas sin interés
  • Transferencia bancaria

Descuentos

  • 5% Pago contado
  • 15% Ex-alumnos(*)
  • 15% 2 matriculados(*)
  • 20% 3 matriculados(*)

(*) No acumulables

Medios de pagos Internacional

  • Pago al contado a través de transferencia bancaria
  • Pago en cuotas a través de Cuponera electrónica (*)

(*) Cuponera electrónica: Sistema de pago en cuotas, sin interés, a través de Paypal o transferencia bancaria

Cursos: Pago hasta 3 cuotas sin interés

Programas de Especialización: Pago hasta 6 cuotas sin interés

Diplomados: Pago hasta 12 cuotas sin interés

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Máxima acreditación por la Comisión Nacional de Acreditación, Chile

Nº 1 Universidades de habla hispana en Latinoamérica 2018 - The World University Rankings

Nº 1 Universidades en Latinoamérica 2019 por QS World University Rankings