¡Cuidado con los KPI!

Por:   Antonio Kovacevic   |   Publicación del curso:   Control de Gestión   |   Fecha: 05/05/2018

 

Hay muchos beneficios al usar KPI, pero si son erróneos se puede provocar el efecto contrario al buscado.

Un método muy práctico y simple para buscar las causas de los problemas es usar el 5° por qué. Este consiste en preguntar 5 veces seguidas por qué está ocurriendo la desviación entre la meta y el valor real.

Control de Gestión

Contar con KPI (key performance indicators) adecuados en una organización es una muy buena práctica de gestión. Los KPI emiten señales sobre hacia dónde queremos que las personas se muevan o qué queremos que enfaticen. Por ejemplo, si medimos a las personas por el porcentaje de satisfacción de los clientes/usuarios, estamos señalando la importancia que ellos tienen para la organización y, por lo tanto, vamos a encauzar el comportamiento de las personas en esa dirección.


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